业务流程外包
 业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing),是指企 业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些 流程或职能外包给供应商,并由供 应商对这些流程进行重组。BPO是将职 能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供 应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是 根据服务水平进行支付的,将供应 商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
BPO有许多鲜明的特点,有利于 加快企业的发展,有可能成为“21世纪公 司发展的新模式”。
先位,BPO能有效 地改善辅助业务对核心业务的支持作用,增加整体赢利。公司业 务可划分为核心业务与辅助业务,BPO运作的 主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务,如财务、系统等。这些辅 助业务对外承包给经验丰富化公司后,其业务 质量能得到显著而迅速的改善,从而对 核心业务起到推动作用,增加整体赢利。
第二,BPO能进一 步突出对核心业务的重要管理,同时实 现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包,有助于 公司管理层以更多的时间和精力,将更多 资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上,作为业 务承揽方的外部经验丰富化公司,对其承 揽项目的服务等级、成本构成、质量检 测等有着明确的标准和说明,这样,公司就 可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制,实现预期目标。
第三,BPO在提高 外包业务质量的同时,也将这 一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部,辅助业务常被视为“日常性工作”,是一笔“经常性费用”。当由外 部经验丰富化公司的雇员们接手这些业务后,这些业 务的性质不再是“日常性工作”,而是“新的就业机会”。他们能 以一种充满激情的态度,富有创 造性地去完成这些工作。此外,外部经 验丰富化公司常常是所从事业务领域中的技术先进者,他们对 所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理,并跟踪zui新技术发展,不断更新公司的系统。
第四,BPO有利于 在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线,与外部 公司形成跨业务领域的联合,构成长 期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。
第五,BPO有利于 控制和降低生产成本。由于实 现了对辅助业务的成本—质量控制,对业务 进行更新与优化设计,采用先进技术等,因此能 有效地控制成本。
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